當該事故につきましては、関係行政機関に屆け出るとともに、當社において実験により原因を調査した結果、特定の機器故障により脫衣室リモコンにエラー番號「68(換気ファン回転數異常)」を表示し當該機器が停止した後、エラーを解除するリモコン操作を繰り返すことにより、ごくまれに火災の原因となることが判明いたしました。お客さまが誤った操作を行ったことによるものではありません。

対象機器をご使用のお客さまには、ご心配をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんが、エラー番號「68」が表示され當該機器が停止した後は、直ちに脫衣室リモコンの操作を中止し、下記「お問い合わせ窓口」までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

なお脫衣室リモコンの表示部に、エラー表示などの異常が見受けられない場合は、これまで通りご使用していただけます。エラー番號「68」表示が出ている狀態でも當該機器は安全に停止しておりますので、エラーを解除するリモコン操作を行わなければ、安全上の問題が生じることはございません。

今後、當社は、當該機器をご使用のお客さまの安全性向上のため、當該機器全數を対象とした新規設計の部品(電裝基板)の無償交換を実施いたします。なお新規設計部品の準備に時間を要するため、準備が整い次第、無償で交換させていただくお願いと作業を順次ご案內してまいります。

當該機器は2006年6月以降、自主的な點検および部品交換作業を実施しておりますが、今回の事象とは異なることを確認しております。

お客さまには、再度、ご不便、ご迷惑をお掛けしますことを重ねてお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【対象機種】

浴室でご使用されている天井カセット形浴室暖房乾燥機を操作する脫衣室リモコンの販売元、リモコンコードを確認してください。

【対象機種】

【お客さまへのお願い】

ご使用いただいている脫衣室リモコンに、エラー番號「68」表示が見受けられた場合、リモコンの操作は行わず、下記お問い合わせ窓口に連絡してください。

【対象機種】

お問い合わせ窓口

お問い合わせフリーダイヤル
0120-132-587
通話料金無料
攜帯電話からも可
受付時間 : 9:00~18:00
受付開始日:2014年5月30日

當社でお預かりしているお客さまの個人情報の開示、訂正、利用停止のお申し込み方法はこちらをご確認ください。

個人情報についてのお問い合わせ先
〒650-0033 神戸市中央區江戸町93 栄光ビル 株式會社 ノーリツ 総務法務部 個人情報擔當
電話番號:078-391-3361 受付時間:平日9:00~17:00

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