網(wǎng)站常見內(nèi)容

根據(jù)目前國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站制作情況，可以將大多數(shù)網(wǎng)站都具備的基本內(nèi)容進行如下歸納。

1.企業(yè)信息

企業(yè)信息是為了讓網(wǎng)站瀏覽者對企業(yè)狀況有個初步了解，企業(yè)是否能夠獲得用戶信任，在很大程度上會取決于這些信息的數(shù)-P 1-、質(zhì)量與可靠性。大多數(shù)企業(yè)會在網(wǎng)站首頁設置“企業(yè)概況”或類似欄目，重點介紹企業(yè)的發(fā)展歷史與目前現(xiàn)狀，上市公司還會公布重大公告與財務信息。

這里需要特別提醒的是，企業(yè)在網(wǎng)站展示信息是為了獲取用戶的了解與信任，因此必須努力保證信息的翔實準確，而不能寥寥數(shù)語地敷衍了事。尤其是對于那些歷史悠久、聲譽卓著的企業(yè)，若能在網(wǎng)站上詳細介紹公司信息，將會得到新聞媒體、研究人員及眾多擁夏的青睞，從而成為企業(yè)網(wǎng)站的亮點。

2.新聞中心

網(wǎng)站是企業(yè)向顧客傳遞信息的重要途徑，除了在企業(yè)概況部分展示企業(yè)基本信息外，還應該設立“新聞中心”板塊報道企業(yè)的最新動態(tài)，可以涉及日常經(jīng)營、產(chǎn)品研發(fā)、市場銷售、公益活動等各方面內(nèi)容，這與通過報紙、電視等第三方媒介進行報道相比，無疑是方便、經(jīng)濟很多。為了達到最佳宣傳效果，企業(yè)不僅要及時采編更新信息，保證信息的時效性，而且可以多方轉(zhuǎn)載其他媒體的相關(guān)報道。此外，網(wǎng)站除了提供網(wǎng)頁瀏覽以外，還可以提供新聞郵件的訂閱功能，以此保持與用戶之間的長期聯(lián)系。

3.產(chǎn)品信息

企業(yè)網(wǎng)站是展示產(chǎn)品信息的最佳平臺之一，因為網(wǎng)站全天候面向世界開放，可以跨越時間與空間限制，方便世界各地的用戶隨時光顧瀏覽，但不會增加企業(yè)的運營成本。作為網(wǎng)站的核心內(nèi)容之一，產(chǎn)品信息應全面反映所有系列和各種型號的產(chǎn)品，對產(chǎn)品進行詳盡準確的介紹。在實際操作過程中，首先，應根據(jù)產(chǎn)品類型選擇不同信息內(nèi)容，如圖書就要重點展示書名、作者、出版社、目錄及摘要等文字內(nèi)容，而服裝則以實物展示、模特穿著等圖片信息為主。其次，應盡可能利用多媒體技術(shù)，通過圖片、動畫、視頻、音頻等形式來介紹產(chǎn)品信息。

用戶購買決策是一個復雜的過程，其中可能受到多種因素的影響，因此企業(yè)在產(chǎn)品信息中除了產(chǎn)品型號、性能等基本信息之外，其他有助于增強用戶信任和購買決策的信息，都可以用適當?shù)姆绞桨l(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，如專家意見、權(quán)威機構(gòu)鑒定及用戶評論等。

產(chǎn)品信息通常可按照產(chǎn)品類別分為不同的子欄目。除了設計詳細的分級目錄之外，為了讓用戶能夠方便地找到所需要的產(chǎn)品，還有必要在網(wǎng)站首頁或其他醒目位置增加產(chǎn)品搜索功能，以便用戶可以使用多種關(guān)鍵字進行產(chǎn)品的快速檢索。

產(chǎn)品的價格信息是用戶關(guān)心的問題之一。對于一些通用產(chǎn)品及價格相對穩(wěn)定的產(chǎn)品，企業(yè)網(wǎng)站可以直接介紹產(chǎn)品價格。但如果因為保密或非標準定價問題，企業(yè)不便在網(wǎng)站公開產(chǎn)品價格，也應該提供網(wǎng)站留言、免費電話、電子郵箱等詢價方式，盡可能為用戶了解相關(guān)信息提供方便。

4.銷售支持

當用戶對于企業(yè)和產(chǎn)品有一定程度的了解，并且產(chǎn)生了購買動機之后，企業(yè)網(wǎng)站上應為用戶購買提供進一步的支持，以促進銷售達成。為此，企業(yè)網(wǎng)站應該具備下列內(nèi)容。

(1)網(wǎng)上訂購

如果具有網(wǎng)上銷售功能，應對網(wǎng)上購買流程作詳細說明。即使企業(yè)網(wǎng)站并沒有實現(xiàn)整個電子商務流程，針對相關(guān)產(chǎn)品為用戶設計一個網(wǎng)上訂購意向表單仍然是必要的，這樣可以免去用戶打電話或者發(fā)電子郵件訂購的麻煩。

(2)銷售網(wǎng)絡

研究表明，盡管目前一般企業(yè)的網(wǎng)上銷售還沒有形成主流方式，但用戶從網(wǎng)上了解產(chǎn)品信息而在網(wǎng)下購買的現(xiàn)象非常普遍，尤其是高檔產(chǎn)品以及技術(shù)含量高的新產(chǎn)品，一些用戶在購買之前已經(jīng)從網(wǎng)上進行了深人研究，但如果無法在方便的地方購買，仍然是一個影響最終購買的因素。因此，企業(yè)網(wǎng)站應詳細介紹各地銷售網(wǎng)絡的機構(gòu)名稱、所在位置、聯(lián)系方式等信息，盡可能為用戶購買提供便利。

5.顧客服務

為了保持長期競爭力，培養(yǎng)忠誠顧客群體，眾多企業(yè)不斷加強顧客服務環(huán)節(jié)。除了郵寄信件、免費電話、上門服務等傳統(tǒng)方式，企業(yè)網(wǎng)站可以為顧客服務提供更多方式，目前常見的主要有以下幾種方式。

(1) FAQ(常見問題列表):雖然企業(yè)早有在產(chǎn)品說明書印制“常見問題解答”的傳統(tǒng)，但由于印刷篇幅限制、工作人員撰寫未必了解顧客真實需要，以及一次制版不易更新等技術(shù)問題，致使這一內(nèi)容多流于形式而無甚用處。由于企業(yè)網(wǎng)站沒有內(nèi)容數(shù)量限制，而且可以隨時更新，因此可以根據(jù)用戶反饋意見，選取熱點問題加人FAQ列表，并根據(jù)需要增加圖片乃至視頻，為用戶提供切實可行的解決方法。

(2) BBS (電子公告牌):BBS因為開放互動等特點，而成為互聯(lián)網(wǎng)上最為活躍的服務內(nèi)容之一，企業(yè)網(wǎng)站可以利用這一特點進行顧客服務。現(xiàn)在很多企業(yè)都在網(wǎng)站設立客服BBS,按照產(chǎn)品類型開設多個板塊，由企業(yè)技術(shù)人員擔任版主，用戶可憑產(chǎn)品序列號注冊論壇。一旦使用過程中出現(xiàn)問題，用戶可以在論壇以文字、圖片方式發(fā)帖求助，技術(shù)人員會在正常工作時間的24小時內(nèi)給予答復。

(3)馬區(qū)動程序下載:對于日益增多的數(shù)碼產(chǎn)品來說，驅(qū)動程序都是使用中非常重要的因素。針對用戶遺失驅(qū)動光盤、企業(yè)升級驅(qū)動程序等情況，企業(yè)網(wǎng)站可以提供各類產(chǎn)品驅(qū)動程序的下載專區(qū)，為用戶使用提供方便。以往殺毒軟件公司的軟件升級都是通過銷售渠道，發(fā)放光盤、磁盤等介質(zhì)來完成的，不僅成本高昂，而且延時費力，近年來這些公司轉(zhuǎn)為通過網(wǎng)站提供升級服務，除了及時快捷、成本低廉的優(yōu)點外，還可以有效抑制盜版，可謂一舉多得。

(4)即時通信工具:為了和顧客保持高效通信，及時解決各類問題，企業(yè)網(wǎng)站可以建立聊天室，工作時間有客服人員值班，可以隨時答復各類問題。如果中小企業(yè)限于資金技術(shù)問題，則可以利用免費的QQ、MSN等即時通信軟件，在網(wǎng)站告知客服號碼，同樣可以實現(xiàn)及時溝通的目標。

(5)電子郵箱:企業(yè)網(wǎng)站留下客服專用的電子郵箱地址，方便用戶通過郵件進行求助。這種方法與傳統(tǒng)的郵寄信件大同小異，但具有圖文并茂、往返快捷，以及提供顧客聯(lián)系方式等優(yōu)點。

6.聯(lián)系方式

為了方便與潛在顧客建立聯(lián)系，企業(yè)網(wǎng)站應該提供足夠詳盡的聯(lián)系方式。目前很多企業(yè)網(wǎng)站只是簡單的留下單位地址、郵政編碼與一個電話號碼，這是遠遠不夠的，因為顧客可能會因為購買產(chǎn)品、新聞采訪、求職應聘、采購投標等各種原因，需要和企業(yè)的不同職能部門取得聯(lián)系。所以，網(wǎng)站上應該提供足夠詳盡的聯(lián)系信息，除了公司的地址、電話、傳真、郵政編碼、網(wǎng)管E一mail地址等基本信息之外，最好能詳細地列出客戶或者業(yè)務伙伴可能需要聯(lián)系的具體部門的聯(lián)系方式。對于有分支機構(gòu)的企業(yè)，同時還應當有各地分支機構(gòu)的聯(lián)系方式，在為用戶提供方便的同時，也起到了對各地業(yè)務的支持作用。

7.增值內(nèi)容

企業(yè)網(wǎng)站建立的基本目的之一就是向盡可能多的用戶有效傳遞企業(yè)信息，為了實現(xiàn)這一目的，網(wǎng)站需要提供各種有價值的信息資源，以此吸引各種網(wǎng)絡瀏覽者，而不僅僅是企業(yè)用戶。下面列舉了目前常見的網(wǎng)站增值內(nèi)容，以幫助讀者開拓思路。

(1)行業(yè)資訊:企業(yè)網(wǎng)站通過提供有關(guān)行業(yè)發(fā)展等方面的宏觀信息，來吸引對整個行業(yè)感興趣的訪問者，這將比關(guān)注本企業(yè)的訪問者數(shù)量大得多。例如，作為世界汽車工業(yè)百年發(fā)展史的見證者，福特公司的網(wǎng)站就提供了大量汽車工業(yè)早期的圖文信息，從而吸引大量汽車愛好者的到訪，哪怕他并不喜歡福特汽車。

(2)產(chǎn)品相關(guān)信息:企業(yè)網(wǎng)站可以提供與本類產(chǎn)品相關(guān)的各種信息，例如，誕生起源、保養(yǎng)常識等方面，借此吸引同類產(chǎn)品使用者的關(guān)注。例如，作為嬰兒奶粉市場的領(lǐng)導者，美贊臣公司就在企業(yè)網(wǎng)站設立了“媽媽樂兒會”板塊，提供孕期保健、新生兒護理等相關(guān)信息，無論是否購買美贊臣產(chǎn)品，只要對此類信息有興趣的訪問者均可進人瀏覽。

(3)潛在用戶的興趣熱點:企業(yè)可以深人分析目標顧客群體的行為特征，針對其興趣愛好提供相關(guān)資訊，以便獲得潛在用戶的訪問與青睞。雀巢咖啡的主流顧客群體是20一35歲的都市白領(lǐng)，針對這個消費群體積極進取、動感前衛(wèi)的行為特征，企業(yè)網(wǎng)站提供包括英文歌曲、英語學習、廣告壁紙下載、手機圖片下載、雀巢廣告下載等內(nèi)容，吸引潛在用戶的到訪。
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