什么是信息系統

信息系統(Information Systems)是由一個或多個人使用的人造系統，用于幫助人們完成特定的任務。信息系統的形狀和規模是任意的。信息系統是以加工處理信息為主的系統，它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、準確地收集、處理、存儲、傳輸和提供信息.事實上存在著不同種類的信息系統。每類信息系統為滿足不同類型用戶的需求而構建，為用戶提供營銷型網站建設服務。而不同種類的信息系統在開發時也需要特定的工具、技術和方法。
1.事務處理系統

事務處理系統(Transaction Processing Systems, TPS)代表T曾經最為流行也是最古老的一批信息系統。企業事務是服務于企業任務的事件。這些事務是企業與其供應商、客戶、合作伙伴、雇員和政府打交道的主要方式。事務處理系統是收集和處理關于企業事務的數據的信息系統。

事務(Transaction)是一個直接服務于企業任務，或者對組織有價值的事件。這個事件可以是內部的，也可以是外部的。事務的例子包括購買、訂購、銷售、預約、注冊、收據、發貨、開發票和支付賬款等。

事務處理系統可以響應事務(如訂單、打卡或支付賬款)和啟動事務(如開發票、付支票或開收據)，或者二者都能夠處理。另外，事務處理系統既可以響應外部事件(如處理來自客戶的訂單)，也可以響應內部事件(如為企業生成產品訂單)。

事務處理系統的另一個功能是數據維護，提供了管理員對存儲數據的修改能力。例如，系統必須提供增加和刪除“客戶”和“產品”的功能，以及修改特定數據的功能。事務處理系統的設計更關心響應時間、吞吐量、正確性、一致性和服務等方面的因素。雖然大多數事務處理系統的計算機化已經有一段時間了，但是業務過程重構(Business Process Redesign,BPR)的趨勢仍然在不斷帶來新的改進機會。

業務過程重構是指研究、分析和重新設計企業的基本業務過程，以降低成本和(或)提高效益。

在許多情況下，現有的系統只是對過時的企業實踐、低效率的策略和官僚主義進行了自動化。當企業重構這些過程和實踐時，底層的事務處理系統也必須被重構。這樣仍有很多新的機會對事務處理系統進行開發。

2.管理信息系統

管理信息系統(Management Information Systems, MIS)是對事務處理系統的補充，它從事務處理系統接收原始數據，并把這些數據轉換成有意義的報表或者圖形，用以支持管理人員進行企業計劃與控制。

管理信息系統是一個可以提供面向管理報告的信息系統應用。這些報告一般按照預先設定的計劃產生，并按照預先安排的格式顯示。

管理信息系統可以顯示詳細信息、匯總信息和異常信息。詳細信息用于運營管理并滿足制度管理的需要(如政府要求);匯總信息合并原始數據，以快速地指示發展趨勢和可能產生的問題;異常信息按照某些規則或標準過濾數據，報告異常情況(例如只報告那些庫存量過少的商品)。只要組織機構仍然認為信息是重要的管理資源，開發管理信息系統的機會就會不斷增加。

3.決策支持系統

決策支持系統(Decision Support Systems, DSS)是一類特殊的信息系統，它為決策過程提供支持。當供高層管理人員使用時，這些系統有時被稱為執行信息系統(Executive Information Systems,EIS)。

決策支持系統一般不做出決策或解決問題，決策仍然要由人來做.決策支持系統關注于在進行決策的過程中為決策人提供必要的幫助和支持。決策支持系統常常被設計為支持非結構化的決策，也就是那些結果無法預測的決策情況。

這看起來似乎是不可能的，但事實并非如此。DSS基于一個現實，那就是事務處理系統和管理信息系統已經為進行非結構化決策收集了所需的數據。DSS還為決策制定者提供工具來訪問、分析這些數據并做出決策.一般來說，DSS為決策制定者提供了以下類型的支持：

• 確定問題或決策機會(類似于異常報告);
• 確定可能的方案;
• 訪問解決問題或做出決策所需的那些信息;
• 分析可能做出的決策或者影響決策的可變因素，有時稱為What it分析;
• 模擬可能進行的方案和采用這些方案后可能得到的結果。

DSS工具包括電子表格軟件、數據庫管理系統、定制報表工具以及統計分析程序等。

4.專家系統

專家系統(Expert Systems, ES)是對決策支持系統的擴展。

專家系統是一個程序化的決策制定信息系統，它收集并重現專業的問題解決者或決策制定者的知識和經驗，然后模擬專家進行“思考”和“行動”。

專家系統涉及一個重要的需求，就是復制有經驗的經理、專業人員和技術人員的專業知識.這些專家通常擁有知識和經驗，而且這些知識和經驗難以在所有的組織中被復制或替代。專家系統模擬了專家在其相應領域進行的邏輯推理。

專家系統使用人工智能(Artificial Intelligence, Al)技術實現。Al技術收集和存儲專家推理知識，并提供對專家推理知識的訪問。專家系統也需要其他類似信息系統的數據和信息，但它們要求存儲模擬專家使用數據和信息的推理過程的規則(稱為啟發式規則)，這一點是獨一無二的。

5.辦公自動化系統

首先要說明的是，辦公自動化絕不僅僅是字處理軟件和電子表格的應用。

辦公自動化系統(Office Automation Systems, OAS)和群件管理系統(Workgroup Management Systems,WMS)支持廣泛的企業辦公活動，它們在工作人員之間提供了改進的工作流和通信，而不管這些工作人員是否位于同一間辦公室。

辦公自動化系統為需要信息的人們提供所有相關的信息。辦公自動化系統的功能包括文字處理、電子表格、圖形展示和桌面發布、電子計劃和資源分配，以及一些常用的交流方式，如電子郵件、語音郵件(Voice Mail)、視頻會議等。辦公自動化系統的核心是將相關的信息在適當的時候傳遞給齋要它的人。

群件管理系統是隨著現代企業的發展而產生的，它擴展了傳統的辦公自動化系統的能力。群件管理系統包括協作技術，如Lotus Notes。

6.基于Web的系統

基于Web的系統(Web-Based Systems, WBS)是隨著互聯網的快速發展而出現的一類信息系統。這類系統不再是簡單的頁面加上其他幾個網站的超鏈接了。基于Web的系統支持在互聯網上進行商業活動的復雜環境，而這個領域的應用目前肴來是沒有止境的.基于Web的應用包括B2B/B2C電子商務、數據管理、客戶關系管理、供應鏈管理以及企業資源管理等。